El IRTRA participa en una industria totalmente nueva en Guatemala. Desarrolla a su propio personal para la operación de los parques, Capacita en empleos de parques de diversiones y turismo a personal que antes tenía como actividad principal la agricultura y con orgullo el diseño, creatividad y construcción realizado solamente por guatemaltecos. A continuación Breve resumen de la CULTURA IRTRA.
La CULTURA IRTRA es el resultado de las normas, costumbres y valores que se desarrollaron a través del tiempo y son compartidos y puestos en práctica por el personal. Son el sello que identifica a la organización. En los que destacan: La hospitalidad, la honradez e integridad en el manejo de los recursos y en las relaciones interpersonales.
- El respeto y la solidaridad.
- La innovación (entendida como apertura a nuevas, creativas y diversas ideas).
- La higiene y seguridad.
- El valor superior de las normas de calidad en seguridad, cortesía, actuación y eficiencia en instalaciones y servicios.
- La convicción de que la recreación y el comportamiento familiar son factores de una superior calidad de vida.
Los puntos críticos para el mantenimiento de esta “CULTURA DE LA HOSPITALIDAD” son:
Conocer sobre seguridad: Las personas deben estar seguras en el IRTRA, tanto en las instalaciones, como en juegos y caminamientos.- La limpieza: La higiene no solo es salud y estética, es cortesía pura.
- Sonreír: Es la llave que abre puertas de amistad y da valor humano a los visitantes.
- Conocer las respuestas: Aunque no sean de su área de responsabilidad: Todo colaborador debe ser un amable orientador y un guía para el huésped.
- Presentarse y saludar: El huésped confía más en las personas que le dicen quienes son y se presentan amigablemente.
- Preguntar: Permite conocer opciones y preferencias de los clientes.
- Anticiparse a los deseos de los huéspedes: Estar listos para dar un servicio adicional, sin que lo pidan. Esto no es impertinencia, sino genuino interés por ellos.
Por esta razón se ha diseñando el programa de CULTURA IRTRA, así como programas puntuales de capacitación, para los distintos puestos de trabajo que existen en el Instituto a todo nivel. El objetivo es que el huésped quede satisfecho y haya vivido una experiencia inolvidable. La meta es brindar diversión, recreación, hospitalidad y esparcimiento de óptima calidad para los visitantes. Se genera valor agregado por medio de brindar todo aquel servicio adicional y que promueva dejar al cliente agradablemente sorprendido. Se tiene el programa de fidelización que consiste en mantener la lealtad del cliente a través de mantener los niveles de servicio por arriba del 95% de satisfacción. Funciona a través de variables de medición que son relevantes para el cliente y que están contenidos en la CULTURA IRTRA, y la medición se hace por medio de encuestas cara a cara al visitante.
